CRM og Outlook

Microsoft CRM har en stærk Outlook integration, som giver høj produktivitet i dagligdagen. Hvis du vil vide, hvad integrationen indeholder, kan du med fordel læse tidligere blogs.

Denne blog handler om en fejl, der kan ske i forbindelse med integrationen mellem CRM og Outlook og som egentlig ikke har noget med CRM at gøre. Fejlen er heldigvis sjælden og du får her en hurtig guide til at løse det selv og spare dig for frustration:  

 
Lidt baggrundsinformation
Integrationen og samspillet mellem CRM og Outlook har mange fordele. I nogle få tilfælde kan CRM Outlook klienten dog drille og mange gange løses fejlen bare ved at genstarte. Sjældne gang vil denne genstart ikke hjælpe og hvis der sker, kan du som Microsoft kunde altid ringe til Microsoft Support og få gratis hjælp. (Din CRM partner kan også hjælpe dig med at løse fejlen, men det vil som regel medføre en faktura).

(Årsagen for fejlen er ofte ikke CRM eller Outlook, men en komponent som styrer CRM login informationer, som hedder ”Microsoft account sign in assistant”. Den såkaldte assistent kan i sjældne tilfælde fryse og når det sker, vil CRM ikke kunne tilgås via Outlook, fordi autentificeringen ikke længere er mulig).

 Sådan løser du problemet selv:

Du vil typisk få denne fejlbesked:

 

1.       klik på Windows knappen og søg efter: Services.msc

 

 

 2.       Find Microsoft Account sign in assistenten på listen

 

3.       Hvis opstart (se under kolonnen start-up type) er ikke sat til Automatisk, så dobbeltklik på servicen og vælg Automatisk i stedet for manuel. Klik start  - Vælg ok

 

4.       Hvis opstart allerede er sat til automatisk, skal du bare sikre dig at servicen er startet:
Højreklik på servicen  - Vælg start.


5.       Genstart din Outlook og så skulle din CRM Outlook have fået nyt liv.

 Hvis fejlen forsætter, tyder det på at assistenten er korrupt.

Dermed er sidste mulighed at du afinstallerer assistenten via kontrol panelet:
Gå til programmer – fjern – geninstallerer den nyeste version fra http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=15106

Jeg håber at ovenstående har hjulpet dig videre.