Der er mange aspekter at forholde sig til. Vi har forsøgt at simplificere valget ved at give dig vores bud på de top 5 forskelle:
Punkt 1 – Indbydende brugergrænseflade sikrer let brugeradoption
Microsoft CRM er født som en ”front-end” løsning. Løsningen kan håndtere alle kundens kontaktflader/interaktioner/indbyrdes roller og forbindelser. Microsoft CRM har en operationel arbejdsgang og løsningen er procesorienteret. Det betyder at du har stor fleksibilitet til at designe, tilpasse, automatisere og strømligne løsningen til jeres arbejdsgang.NAV CRM giver dig nogle af Microsofts CRM funktionaliteter, men løsningen har en transaktionel tilgang (debit-kredit) og kommer til kort, hvis man inkluderer alle relationstyringsaspekter. Erfaringer viser fx at bogholderiafdelingen vil hurtig ”føle sig hjemme” med NAV CRM, mens alle andre, som har behov for at opnå kundeoverblik og endnu vigtigere at tiltrække nye kunder/opretholde kundeforholdet og generere omsætning til virksomheden vil have svært ved at arbejde med løsningen.
Det skyldes primært at NAV CRM har et mind-set, som ikke giver tilstrækkelig understøttelse af arbejdsgange til at opnå overblik, at styre salg og at have 360-grads indsigt i kundedialogen.
Et team som skal håndtere forskellige kundeforespørgsler, har ofte brug for at vide nogle helt basale informationer, såsom ”hvornår har vi sidst talt med kunden, hvem har talt med kunden, hvad har man aftalt, hvad er vores forhold til kunden, hvilke produkter har kunden købt af os, hvor stor er kunden, hvem er KAM, hvilke kampagner har kunden været medvirket i, er der andre i organisation som har en anden relation til kunden, forligger der en åben salgsmulighed på kunden” mm. Der er brug for mange informationer og det er her Microsoft CRM kommer til sin ret. Takket være den operationelle tilgang kan du med få klik opnå det ønskede overblik. Det er derfor mange virksomheder investerer i en selvstændig Microsoft CRM løsning: Det medvirker til at opnå høj produktivitet. Microsoft selv investerer milliarder i Microsoft CRM platformen, fordi kunderne efterspørger netop den. Hvis jeres centrale behov er at opnå kundeoverblik, styre salg og et ønske om at sætte kunden i centrum er Microsoft CRM en oplagt løsning.
Det er ikke min hensigt at nedgøre NAV CRM, som med sit mind-set har sine fordele og Microsoft CRM har sine svagheder, fx har man i Microsoft CRM også mulighed for at oprette en faktura, men i praksis er det langt fra brugbart. På samme måde som NAV CRM ikke er designet som en CRM løsning, er Microsoft CRM hellere ikke designet til at favne hele faktureringsprocessen.
Den største og nok den eneste fordel som NAV CRM har overfor Microsoft CRM er, at man ”out of the box” har tilknytning til kundens transaktioner (Faktura osv.). For at opnå det samme med Microsoft CRM, kræver det at man udarbejder integration mellem de to løsninger. NAV CRMs fordel bliver dog hurtig indhentet, idet en integration mellem de to Microsoft produkter er efterhånden en simpel øvelse.
Qua min erfaring som CRM partner ansvarlig hos Microsoft og en del år i CRM branchen, kan jeg tilføje at det er ”gængs” fremgangsmåde at virksomheder implementerer Microsoft CRM til at styre deres salg og kundedialog. Derefter udarbejdes der typisk integration til kundens ”back-end” løsning. På den måde opnår man det bedste fra begge verdener. Integrationen kan udarbejdes på forskellige måder og efter en dialog med kunden kan der rådgives om, hvilken fremgangsmåde der er den mest hensigtsmæssige.
Microsoft CRM er langt mere indbydende at arbejde med. Det faktum, at du kan arbejde med din CRM data direkte i Outlook, opmuntrer brugerne til at bruge løsningen, idet de fleste er vant til Outlook brugergrænsefladen. Bruger adoption er et kritisk succesparameter som ikke skal undervurderes. De fleste IT projekter ender i fiasko, netop fordi brugerne har svært ved at lære løsningen.
forsættes...
Sarkis Derbedrossian
http://www.linkedin.com/profile/view?id=5918626&trk=hb_tab_pro_top
www.abakion.dk
