Microsoft CRM genveje

Microsoft Dynamics CRM genveje

Vidste du at du kan arbejde med genveje i Microsoft CRM?

Nedenfor har jeg samlet de genveje du kan anvende i forbindelse med formularerne:

Action	Press
Save	Ctrl+S or Shift+F12
Save and close	Alt+S
Cancel edits and close (Close)	Esc
Open search	Spacebar or Enter
Delete text from search field	Backspace
Delete the record	Ctrl+D
Save and then open a new form (Save and New)	Ctrl+Shift+S
Move forward through the form's fields	Tab
Move backward through the form's fields	Shift+Tab
Open the lookup menu with the most recently used items in alphabetical order	Alt+Down Arrow
Open the list menu	Ctrl+Shift+2
Navigate to the next item on the list	Ctrl+>
Navigate to the previous item on the list	Ctrl+<

Sarkis Derbedrossian
http://www.linkedin.com/profile/view?id=5918626&trk=hb_tab_pro_top

NAV CRM vs. Microsoft CRM forsættes: Punkt 5

Hvorfor Microsoft CRM?

Punkt 5 Tilgængelighed og integration til andre Microsoft løsninger

Microsoft CRM giver dig større frihed til at tilgå din data udefra. Der er forskellige måder. Som nævnt tidligere kan du tilgå din data offline via din CRM Outlook klient. Det er meget rart når man slet ikke har internetforbindelse. Men de fleste har i dag adgang til internettet via deres mobile enhed (Tablets, Smartphones etc.) og Microsoft CRM er kompatible med forskellige enheder. For eksempel bruger jeg selv en Samsung tablet med Windows 8 RT og det giver mig mulighed for at tilgå min CRM data uafhængig af hvor jeg befinder mig (uden VPN/Citrix osv.). Det eneste det kræver er internet forbindelse. Microsoft CRM kan desuden tilgås som en lejet model hosted hos Microsoft i skyen. Med Microsoft CRM Online har du ikke længere brug for den tunge licens investering. Det betyder at du kan tilgå CRM online til 270kr per bruger per måned (den første måned gratis) og kan skalere løsningen efter dit behov. Ved at tilgå løsningen online, sparer din it-afdeling vedligeholdelse og drift og minimerer dermed dine samlede it-udgifter.

Microsoft CRM har desuden rig integration til andre Microsoft løsninger. Office pakken, Lync, SharePoint er blot nogle af de standardmuligheder, som løsningen er født med. Det betyder, at du kan arbejde på en høj synergieffekt og gøre organisationen i stand til at fremstå som ét stærkt team. Et team som er i sync med hinanden, hvad enten man sidder i salg, marketing eller servicefunktion. Min erfaring er, at det fremmer samarbejdet og gør en forskel på bundlinjen.

Konklusion

Da NAV CRM ikke er en komplet CRM løsning er det måske lidt uretfærdigt at foretage denne sammenligning. Men da kunderne ønsker bedre overblik over forskellene, har jeg med min egne ord forsøgt at fremhæve nogle af de områder som falder til Microsoft CRMs fordel.

NAV er en stærk ERP løsning, men at sammenholde NAV CRM mod Microsoft CRM kan det, efter min mening, sammenlignes med et russisk beton byggeri opført under Sovjet Unionens tid med en af New Yorks moderne skyskrabere ,-)

Jeg håber at dette blog har givet dig et bedre overblik.

Sarkis Derbedrossian

http://www.linkedin.com/profile/view?id=5918626&trk=hb_tab_pro_top

NAV CRM vs. Microsoft CRM forsættes: Punkt 4

Hvorfor Microsoft CRM?

Punkt 4 Nem rapportering

Organisationer bruger i gennemsnit 16 timer på rapportering om måneden viser undersøgelser foretaget af Forrester. Microsoft CRM har rige rapporteringsmuligheder, både visninger, charts, dashboard, udtræk til Excel, PDF mm. Mulighederne er mange og vigtigst af alt meget let at danne et overblik over data. Navision CRM har også gode rapporteringsmulighede, men NAV rapporternes styrke ligger ovre i ERP delen og det er ofte tungere at hive data ud. Sammenlignet med Microsoft CRM, skal man ofte involvere en anden person, som skal hjælpe med at ”oversætte” datasammenhængen.

I Microsoft CRM kan man med Dashboards tilgå data på en spændende måde. Lad mig uddybe; Da dashboards er dynamiske har man, med få klik, mulighed for at foretage drill down, definere nogle helt andre filterkriterier og på den måde opfange nye forretningsmønstre. Det hele bliver serveret på en overskuelig og elegant måde. Det er let at oprette dashboards og det er let at revidere dem i takt med, at dine forretningsbehov ændrer sig. Dermed har du mulighed for at reducere de 16 timer om måneden væsentligt.

Udover dashboards, kan brugerne selv oprette individuelle visninger/rapporter. Oplysningerne kan hentes og præsenteres fra mange forskellige steder i Microsoft Dynamics CRM. Det betyder, at du ikke behøver at søge efter de oplysninger, du skal bruge flere forskellige steder, men at det hele er samlet på én platform og sparer dig væsentlig tid.

Sarkis Derbedrossian

http://www.linkedin.com/profile/view?id=5918626&trk=hb_tab_pro_top

NAV CRM vs. Microsoft CRM forsættes: Punkt 3

Hvorfor Microsoft CRM?

Punkt 3. Nemt at tilpasse og ekspandere

 En stor fordel er at Microsoft CRM har en fleksibel datamodel (relationel,) som nemt kan tilpasses jeres forretning. Du kan via drag n’ drop foretage skærmtilpasninger (formular layout) oprette nye felter, fjerne felter og meget mere. Desuden kan du udvide datamodelen ved at oprette nye entiteter (nye tabeller) i databasen og relationer til andre entiteter kan defineres. Det hele foregår via brugergrænsefladen, og kan foretages af en af jeres superbrugere. Det betyder, at I på sigt selv kan varetage de tilpasninger jeres virksomhed har brug for og på den måde spare konsulenttimer. Man må heller ikke glemme, at I med Microsoft CRM får en løsning som kan understøtte jeres forretning hele vejen gennem kundehåndteringen: Hvis en proces undervejs ændres i organisationen, sammenlignet med NAV CRM, er det langt mindre kompliceret at ændre det i Microsoft CRM. Dvs. På den måde gearer du din virksomhed til succes ved allerede at have taget højde for de fremtidige procesændringer. Det svarer til at foregribe i stedet for at handle reaktivt.

Hvis du ønsker yderligere information, kan du med fordel holde øje med denne blog. Du er også velkommen til at tilmelde dig vores CRM nyhedsbrev som udkommer hver anden måned.

Sarkis Derbedrossian
http://www.linkedin.com/profile/view?id=5918626&trk=hb_tab_pro_top

www.abakion.dk

NAV CRM vs. Microsoft CRM forsættes: Punkt 2

Hvorfor Microsoft CRM?

Punkt 2. Med Outlook integration bliver viden forankret i organisationen

Outlook integrationen giver dig mulighed for at tilgå din CRM data direkte fra Outlook. Microsoft CRM er bygget som en del af Outlook. Det betyder at man arbejder i et værktøj, man kender i forvejen. Udover at du kan spore (tilknytte) indgående og udgående e-mails til dine CRM poster, kan du på en effektiv måde tilknytte dine eksisterende og nye aftaler og opgaver . Det svarer til at du skyder en hurtig genvej til at forankre viden i organisation - samt skabe hurtig kundeoverblik.

Desuden kan du med CRM Outlook klienten tilgå data offline, mens du er på farten. Det giver dig mulighed for at frigøre tid, idet du har mulighed for at forvandle rejsetid til arbejdstid. Næste gang du kommer online, bliver de ændringer du har foretaget synkroniseret med serveren i baggrunden.

Det tætte integration sikrer endvidere, at du kan foretage standard Outlook funktionaliteter rettet mod dine CRM poster. For eksempel kan du med få kliks oprette en betinget formateringsregel, der fremhæver alle de åbne salgsmuligheder som du/dit team er ansvarlig for (ejer) og som skal lukkes i denne måned osv. Det giver dig kontrol over din data og hjælper dig med at prioritere de sager der er vigtigst.

Hvis du ønsker yderligere information, kan du med fordel holde øje med denne blog. Flere indlæg om emnet er på vej...;-)

Sarkis Derbedrossian
http://www.linkedin.com/profile/view?id=5918626&trk=hb_tab_pro_top


www.abakion.dk