Social overvågning og analyse kommer til CRM nær dig
Hvad er social CRM?
Social CRM (Customer Relationship Management) bruger værktøjer til at overvåge, analysere og rapportere om den offentlige mening, der kommer til udtryk, når din virksomheds brand eller produkt omtales på sociale netværk og i online Communities.De sociale medier er ikke en flygtig trend, men er kommet for at blive. For at hjælpe virksomheder med at analysere og reagere på viden om markedet fra sociale samtaler, udgiver Microsoft deres sociale værktøj (Netbreeze) til Microsoft Dynamics CRM Online. Udgivelsen er planlagt i Q2 og vil være gratis for de kunder der har 10+ CRM Online brugere.
 |
| Social CRM |
I dag er kunderne nået 57 procent gennem købsprocessen, før de overhovedet bliver kontaktet.´ Det betyder, at dine sælgere skal have social rækkevidde ud over deres salgssilo. Hvis de hurtigt få svar og ekspertise, kan de hurtigere indgå en handel.
Sociale funktioner kan være nyttige på mange måder:
Lyt. Hør, hvad dine kunder siger, følg trends og identificer vigtige opinionsdannere.
Engager. Deltag i meningsfuld dialog med andre.
Samarbejd. Få hurtig og nem forbindelse til andre og samarbejd om fælles mål.
Løs. Øg din viden gennem Communities og forbind kunder til løsning af problemer.
Analysér. Få feedback i realtid, overvåg trafik, spor holdninger og mål påvirkningen.
Du kan få mere information ved at downloade Social Listening Fact Sheet dokumentet udgivet af Microsoft.
