Social CRM

Social overvågning og analyse kommer til CRM nær dig

Hvad er social CRM?

Social CRM (Customer Relationship Management) bruger værktøjer til at overvåge, analysere og rapportere om den offentlige mening, der kommer til udtryk, når din virksomheds brand eller produkt omtales på sociale netværk og i online Communities.

De sociale medier er ikke en flygtig trend, men er kommet for at blive. For at hjælpe virksomheder med at analysere og reagere på viden om markedet fra sociale samtaler, udgiver Microsoft deres sociale værktøj (Netbreeze) til Microsoft Dynamics CRM Online. Udgivelsen er planlagt i Q2 og vil være gratis for de kunder der har 10+ CRM Online brugere.

Social CRM

I dag er kunderne nået 57 procent gennem købsprocessen, før de overhovedet bliver kontaktet.^´ Det betyder, at dine sælgere skal have social rækkevidde ud over deres salgssilo. Hvis de hurtigt få svar og ekspertise, kan de hurtigere indgå en handel.

Sociale funktioner kan være nyttige på mange måder:

Lyt. Hør, hvad dine kunder siger, følg trends og identificer vigtige opinionsdannere.
Engager. Deltag i meningsfuld dialog med andre.
Samarbejd. Få hurtig og nem forbindelse til andre og samarbejd om fælles mål.
Løs. Øg din viden gennem Communities og forbind kunder til løsning af problemer.
Analysér. Få feedback i realtid, overvåg trafik, spor holdninger og mål påvirkningen.

Du kan få mere information ved at downloade Social Listening Fact Sheet dokumentet udgivet af Microsoft.

Hvad inkluderer din Microsft CRM Online abonnement?

Den nedenstående tabel viser hvad du får med din Microsoft CRM Online abonnement:

Kilde: http://www.microsoft.com/en-in/download/confirmation.aspx?id=30185

Flytning af data til Microsoft Dynamics CRM Online

I denne video får du at vide, hvordan du importerer data fra forskellige kilder i Microsoft Dynamics CRM Online.

Linket kommer her: http://rc.crm.dynamics.com/rc/2011/da-dk/online/5.1_OSDP/vid_import.aspx

Få 30% rabat på Microsoft Dynamics CRM Online

Er du Office 365 kunde? og har du overvejet et CRM system sammen med dit Office 365 abonnement?

Som eksisterende Office 365 Midsize Business kunde, kan du frem til den 31. marts få 30% rabat på Microsoft Dynamics CRM Online.

Ved hjælp af CRM (Customer Relationship Management) kan du reducere omkostningerne og øge indtægterne ved at automatisere forretningsprocesser, der skaber øget kundetilfredshed og -loyalitet inden for salg, marketing og kundeservice.

Microsoft Dynamics CRM Online samler al vigtig data og viden i et stærkt, kundefokuseret system, som kan integreres med de øvrige Microsoft-løsninger. Det giver jer enkle og effektive værktøjer, der understøtter jeres almindelige arbejdsgange inden for marketing, salg og service. Uanset om I er på kontoret eller på farten. CRM Online kan sammen med Office 365 give dit team et mere effektivt engagement i kunderne.
Abakion tilbyder en startpakke som får din virksomhed effektivt i gang med CRM Online. Startpakken indeholder bl.a. følgende:
 

• Introduktion til Microsoft CRM Online
• Hjælp til oprettelse af organisation
• Skabelon til dataimport
• Vejledning til installation og konfiguration af Outlook plug-in
• En hel dags tilpasnings workshop
• Undervisning
• Supportklip.

 
Startpakken tilbydes til en fastpris. For mere info se venligst her.

Styrk din Marketing

Marketing er et område hvor der sker stor ændringer lige for tiden. Forbrugeradfærden er under stor forandring, og hele branchen er på vej mod en større transformation. Ændringerne medfører, at man som virksomhed også har brug for nye værktøjer for at håndtere forandringen. Der findes mange nye værktøjer som kan styrke din marketingsafdeling og hjælpe din virksomhed til at imødekomme din målgruppes ønsker og krav. Et af værktøjerne, som Abakion er autoriseret forhandler af, hedder Clickdimensions. Nedenfor kan du få en lille forsmag på hvad løsningen har at byde på.
God fornøjelse. 

http://www.clickdimensions.com/video/demo.html

CRM 2013 – ny licens struktur

Hvad betyder den nye licens struktur?

Med lanceringen af Microsoft Dynamics CRM 2013, introducerer Microsoft en ny licens struktur, som giver større fleksibilitet.

Den nye struktur består af følgende tre licens typer:

Professional (koster 397kr. per bruger per måned)
Giver fuld adgang til CRM

Basic (koster 183,-kr. per bruger per måned)
Rettet mod brugere som at administrerer firmaer, kontaktpersoner, kundeemner, sager, rapportering og samtidig har behov for at kunne tilgå tilpassede områder i systemet.

Essentiel (koster 92 kr. per bruger per måned)
Rettet mod ”Light” brugere og giver kun adgang til tilpassede områder eller integrerede tredje parts løsninger.

Man kan frit blande de forskellige licenser efter behov, men man skal som minimum altid købe 5 professional licenser til en værdi af 1.985,-

Den nye licensstruktur giver desuden adgang til en mobil app uden merpris.
Figuren nedenfor giver et overblik over fordelingen af muligheder med de tre typer licenser:

Hurtigt i gang med Microsoft CRM (Del 2 ud af 9):

Hurtigt i gang med Microsoft CRM  - Mailchimp integration (Del 2 ud af 9):

Denne blog ”Hurtigt i gang med Microsoft CRM del 2” handler om, hvordan du som virksomhed, der allerede har købt Microsoft CRM, kan udvide løsningen trin for trin alt efter dine behov. I denne blog vil jeg beskrive vores Mailchimp add-on løsning.

I bloggen ”Hurtigt i gang med Microsoft CRM del 1” skrev jeg om Abakions Microsoft CRM startpakke. For kort at opsummere hjælper CRM startpakken nye kunder i gang med Microsoft CRM. Pakken indeholder en række tilpasninger, der bygger på vores mangeårige erfaring med CRM implementeringer for at gøre opstarten lettere. Startpakken koster 19.500,- kr. og derefter 350,- kr. pr. bruger pr. måned i licens. Jeg beskrev desuden Pick ’n Mix konceptet, hvor du efter startpakken kan tilføje de add-ons din forretning har brug for. Vi har udvalgt vores apps med omhu og anbefaler dem, fordi de hver især tilføjer nye  funktioner til din CRM-løsning. Du får flere afprøvede funktionaliteter til en fast, overkommelig pris og tilfører CRM-løsningen værdi, der overstiger prisen for den enkelte app.

 

Hvad er Mailchimp?
Mailchimp er nyhedsbrevsløsning, der er en af markedets førende bl.a. pga. dens simple inte­gration til Microsoft CRM. Løsningen er Cloud-baseret og tilbydes til en fast månedlig abonnementspris. Mailchimp giver din virksomhed mulighed for at strømline jeres nyhedsbrevsud­sendelser samt de underliggende processer. Løsningen fokuserer på kernefunktionalitet og understøtter den naturlige arbejdsgang.

Fordele

-          Opnå højere forretningsudbytte ved at integrere dine email-udsendelser med dine kundedata og skab et 360 graders kundeoverblik

-          Eksponér dine CRM marketinglister direkte fra CRM mod Mailchimp

-          Eksekvér din kampagne og få klikstatistik sendt direkte til kontaktpersonen i CRM

-          Udarbejd målrettede budskaber via dyna­miske marketinglister og CRM workflows

-          Se grafiske rapporter og dan dig hurtigt overblik over kampagner

-          Kommunikér i forhold til at arbejde produktivt og skab et pålideligt fundament

-          Inddrag CRM data som flettefelter i dit nyhedsbrev

-          Du sikrer at alle kunder og kontakter er inkluderet i de rigtige mailinglister, og at listerne er synkroniseret  med CRM

 

Hvad indeholder pakken?

-       Opsætning og Konfigurering af Mailchimp-integrationen

-       Undervisning

-       Support til første udsendelse

 

Hvad koster det?

-       Pakkeløsning m. implementering éngangsinvestering      9.000 kr.

-       Månedligt abonnement pr. bruger                                       15 kr.

 

Med Mailchimp Nyhedsbrev kan du:

-       Designe flotte nyhedsbreve med mange brugervenlige skabeloner

-       Tilføje og tilpasse indhold i skabelonen på en nem måde via ”drag and drop”

-       Teste layout af nyhedsbreve i forskellige browsere for at sikre korrekt visning

-       Strømline tilmeldings- og afmeldingsprocessen

-       Lave analyser af responsen ved hjælp af et statistik­modul

-       Få en økonomisk og overkommelig løsning

 

Kontakt mig på 5373 1428, eller sde@abakion.com og bestil en uforpligtende gennemgang

Top 5 nyheder i CRM2013

Top 5 nyheder i Microsoft CRM 2013

I løbet af denne måned udgiver Microsoft deres nye CRM 2013 udgave. De væsentligste nyheder er den nye brugergrænseflade og forbedret navigation. Her kan du læse top 5 nyheder:

 

1. Ny kommandobar
Den kendte venstre navigationsmenu er skiftet ud med en kommandobar.
 
2. Forenklet Navigation
Vi siger også farvel til båndet (Ribbon) som er nu skiftet ud med ”More commands” området
 

3. Ikke flere pop-up window
Som noget nyt er selve navigationen ret flad og foregår i samme skærmbillede. Den forbedrede navigation sætter en stopper for den tidligere forvirring over flere åbne vinduer
 
4. Spar kliks med Autosave
Ved redigering af poster gemmer autosave-funktionen poster hver 30. sekund i baggrunden. Når du forlader en post, bliver den gemt automatisk. Man har mulighed for at deaktivere denne egenskab. Det nedenstående skærmdump sammenligner funktionen ”Aktiveret” mod ”Deaktiveret”.
 

5. Business Proces flow
Denne nyhed som blev introduceret i Microsoft CRM december update 2012 er nu udvidet. Funktionen giver mulighed for at arbejde ensartet ved at brugerne kan følge en foruddefineret proces.

 

Mere information om nyhederne i den kommende version er findes i guiden ”Release preview”


Skærmbilleder er lånt af vores samarbejdspartner PowerObjects

Hurtig i gang med Microsoft CRM (Del 1 ud af 9)

Kom nem og hurtig i gang med Microsoft CRM og Abakions startpakke

Baseret på vores erfaringer med CRM implementeringer har vi designet en startpakke som hjælper virksomheder med at komme hurtig i gang med Microsoft Dynamics CRM. Løsningen er baseret på CRM Online og kan tilgås direkte via din Outlook eller browser.

Vi har udtænkt tankerne og gjort arbejdet for dig. Pakken består af en stærk vifte af anno 2013 CRM funktionaliteter. Vi har opsamlet og inkluderet de mest nyttige funktionaliteter. Fordelen er at du får hurtig adgang til afprøvet viden og gavn af de foruddefinerede processer.

Udover de prædefinerede tilpasninger, indeholder pakken følgende:
- Introduktion til Microsoft CRM Online
- Hjælp til oprettelse af organisation
- Skabelon til dataimport
- Vejledning til installation og konfiguration af Outlook plug-in
- Workshop
- Undervisning
- Support

Startpakken tilbydes til en fastpris og koster 19,500kr. For mere info download venligst produktarket.

Ved spørgsmål er du velkommen til at kontakt mig på e-mail: sde@abakion.com eller på mobil: 53731428

Styrk din marketingindsats

Nyhedsbreve er et skønt medie til at fastholde en hyppig kontakt med kunderne og få eksponeret sine ydelser. Med denne blog vil jeg inspirere jer CRM-brugere med nogle af de afprøvede værktøjer, der kan støtte udsendelsen af succesfulde nyhedsbreve:

Genkender du disse udfordringer ved udsendelse af nyhedsbreve?
Processen omkring udsendelse af nyhedsbreve kan lyde enkel, når det beskrives, men enhver der har udsendt et nyhedsbrev, kender til de udfordringer der er forbundet med det. Uden de rigtige værktøjer bliver udsendelserne en tidskrævende proces.

Kan du genkende nogle af de nedenstående udfordringer?

-          Manuel import/eksport af modtagerliste fra den ene it-løsning til den anden

-          Manglende overblik over lister og indsigt i hvornår de sidst er opdateret

-          Tunge og tidskrævende manuelle processer

-          Frustrationer med dubletter og generelt datakvalitet

-          Usammenhængende processer øger risikoen for at begå fejl

-          Manglende overblik over statistik betyder lidt eller i værste fald ingen indsigt i ROI

-          Manglende historik og overblik over brugeradfærd vanskeliggør dine kommende udsendelser

Jo flere punkter du kan nikke genkendende til, desto tungere og tidskrævende er din udsendelse af nyhedsbreve. Sender du nyhedsbreve jævnligt, bør du overveje hvor meget du kan øge din kundekontakt samtidig spare tid ved en løsning, der automatiserer dele af processen.

 

Sådan automatiserer du hele processen:

Vi bruger Microsoft CRM Online, webformularer integration og MailChimp til at opnå en helhedsorienteret proces, hvor du får følgende 7 fordele:

 

1.       Automatiseret tilmelding- og afmeldingsprocedure inklusiv mails

2.      Mulighed for at målrette budskaber på baggrund af brugernes valgte præferencer eller tidligere adfærd

3.       Enkelt, fleksibelt og skabelonbaseret ”drag n drop”-design af selve nyhedsbrevet

4.       Indbygget forhåndsvisning og test før endelig udsendelse af nyhedsbrev

5.       Statistik og overblik på kontaktperson-niveau inde i Microsoft CRM

6.      Let efterbearbejdning, opfølgnings- og tildelingsproces

7.       Konkurrencedygtig pris

 

Her er et overblik over opsætningen:

Integrererede processer/løsninger skaber fundamentet for en vellykket marketingsindsats