CRM 2013 – ny licens struktur

Hvad betyder den nye licens struktur?

Med lanceringen af Microsoft Dynamics CRM 2013, introducerer Microsoft en ny licens struktur, som giver større fleksibilitet.

Den nye struktur består af følgende tre licens typer:

Professional (koster 397kr. per bruger per måned)
Giver fuld adgang til CRM

Basic (koster 183,-kr. per bruger per måned)
Rettet mod brugere som at administrerer firmaer, kontaktpersoner, kundeemner, sager, rapportering og samtidig har behov for at kunne tilgå tilpassede områder i systemet.

Essentiel (koster 92 kr. per bruger per måned)
Rettet mod ”Light” brugere og giver kun adgang til tilpassede områder eller integrerede tredje parts løsninger.

Man kan frit blande de forskellige licenser efter behov, men man skal som minimum altid købe 5 professional licenser til en værdi af 1.985,-

Den nye licensstruktur giver desuden adgang til en mobil app uden merpris.
Figuren nedenfor giver et overblik over fordelingen af muligheder med de tre typer licenser:

Hurtigt i gang med Microsoft CRM (Del 2 ud af 9):

Hurtigt i gang med Microsoft CRM  - Mailchimp integration (Del 2 ud af 9):

Denne blog ”Hurtigt i gang med Microsoft CRM del 2” handler om, hvordan du som virksomhed, der allerede har købt Microsoft CRM, kan udvide løsningen trin for trin alt efter dine behov. I denne blog vil jeg beskrive vores Mailchimp add-on løsning.

I bloggen ”Hurtigt i gang med Microsoft CRM del 1” skrev jeg om Abakions Microsoft CRM startpakke. For kort at opsummere hjælper CRM startpakken nye kunder i gang med Microsoft CRM. Pakken indeholder en række tilpasninger, der bygger på vores mangeårige erfaring med CRM implementeringer for at gøre opstarten lettere. Startpakken koster 19.500,- kr. og derefter 350,- kr. pr. bruger pr. måned i licens. Jeg beskrev desuden Pick ’n Mix konceptet, hvor du efter startpakken kan tilføje de add-ons din forretning har brug for. Vi har udvalgt vores apps med omhu og anbefaler dem, fordi de hver især tilføjer nye  funktioner til din CRM-løsning. Du får flere afprøvede funktionaliteter til en fast, overkommelig pris og tilfører CRM-løsningen værdi, der overstiger prisen for den enkelte app.

 

Hvad er Mailchimp?
Mailchimp er nyhedsbrevsløsning, der er en af markedets førende bl.a. pga. dens simple inte­gration til Microsoft CRM. Løsningen er Cloud-baseret og tilbydes til en fast månedlig abonnementspris. Mailchimp giver din virksomhed mulighed for at strømline jeres nyhedsbrevsud­sendelser samt de underliggende processer. Løsningen fokuserer på kernefunktionalitet og understøtter den naturlige arbejdsgang.

Fordele

-          Opnå højere forretningsudbytte ved at integrere dine email-udsendelser med dine kundedata og skab et 360 graders kundeoverblik

-          Eksponér dine CRM marketinglister direkte fra CRM mod Mailchimp

-          Eksekvér din kampagne og få klikstatistik sendt direkte til kontaktpersonen i CRM

-          Udarbejd målrettede budskaber via dyna­miske marketinglister og CRM workflows

-          Se grafiske rapporter og dan dig hurtigt overblik over kampagner

-          Kommunikér i forhold til at arbejde produktivt og skab et pålideligt fundament

-          Inddrag CRM data som flettefelter i dit nyhedsbrev

-          Du sikrer at alle kunder og kontakter er inkluderet i de rigtige mailinglister, og at listerne er synkroniseret  med CRM

 

Hvad indeholder pakken?

-       Opsætning og Konfigurering af Mailchimp-integrationen

-       Undervisning

-       Support til første udsendelse

 

Hvad koster det?

-       Pakkeløsning m. implementering éngangsinvestering      9.000 kr.

-       Månedligt abonnement pr. bruger                                       15 kr.

 

Med Mailchimp Nyhedsbrev kan du:

-       Designe flotte nyhedsbreve med mange brugervenlige skabeloner

-       Tilføje og tilpasse indhold i skabelonen på en nem måde via ”drag and drop”

-       Teste layout af nyhedsbreve i forskellige browsere for at sikre korrekt visning

-       Strømline tilmeldings- og afmeldingsprocessen

-       Lave analyser af responsen ved hjælp af et statistik­modul

-       Få en økonomisk og overkommelig løsning

 

Kontakt mig på 5373 1428, eller sde@abakion.com og bestil en uforpligtende gennemgang

Top 5 nyheder i CRM2013

Top 5 nyheder i Microsoft CRM 2013

I løbet af denne måned udgiver Microsoft deres nye CRM 2013 udgave. De væsentligste nyheder er den nye brugergrænseflade og forbedret navigation. Her kan du læse top 5 nyheder:

 

1. Ny kommandobar
Den kendte venstre navigationsmenu er skiftet ud med en kommandobar.
 
2. Forenklet Navigation
Vi siger også farvel til båndet (Ribbon) som er nu skiftet ud med ”More commands” området
 

3. Ikke flere pop-up window
Som noget nyt er selve navigationen ret flad og foregår i samme skærmbillede. Den forbedrede navigation sætter en stopper for den tidligere forvirring over flere åbne vinduer
 
4. Spar kliks med Autosave
Ved redigering af poster gemmer autosave-funktionen poster hver 30. sekund i baggrunden. Når du forlader en post, bliver den gemt automatisk. Man har mulighed for at deaktivere denne egenskab. Det nedenstående skærmdump sammenligner funktionen ”Aktiveret” mod ”Deaktiveret”.
 

5. Business Proces flow
Denne nyhed som blev introduceret i Microsoft CRM december update 2012 er nu udvidet. Funktionen giver mulighed for at arbejde ensartet ved at brugerne kan følge en foruddefineret proces.

 

Mere information om nyhederne i den kommende version er findes i guiden ”Release preview”


Skærmbilleder er lånt af vores samarbejdspartner PowerObjects

Hurtig i gang med Microsoft CRM (Del 1 ud af 9)

Kom nem og hurtig i gang med Microsoft CRM og Abakions startpakke

Baseret på vores erfaringer med CRM implementeringer har vi designet en startpakke som hjælper virksomheder med at komme hurtig i gang med Microsoft Dynamics CRM. Løsningen er baseret på CRM Online og kan tilgås direkte via din Outlook eller browser.

Vi har udtænkt tankerne og gjort arbejdet for dig. Pakken består af en stærk vifte af anno 2013 CRM funktionaliteter. Vi har opsamlet og inkluderet de mest nyttige funktionaliteter. Fordelen er at du får hurtig adgang til afprøvet viden og gavn af de foruddefinerede processer.

Udover de prædefinerede tilpasninger, indeholder pakken følgende:
- Introduktion til Microsoft CRM Online
- Hjælp til oprettelse af organisation
- Skabelon til dataimport
- Vejledning til installation og konfiguration af Outlook plug-in
- Workshop
- Undervisning
- Support

Startpakken tilbydes til en fastpris og koster 19,500kr. For mere info download venligst produktarket.

Ved spørgsmål er du velkommen til at kontakt mig på e-mail: sde@abakion.com eller på mobil: 53731428

Styrk din marketingindsats

Nyhedsbreve er et skønt medie til at fastholde en hyppig kontakt med kunderne og få eksponeret sine ydelser. Med denne blog vil jeg inspirere jer CRM-brugere med nogle af de afprøvede værktøjer, der kan støtte udsendelsen af succesfulde nyhedsbreve:

Genkender du disse udfordringer ved udsendelse af nyhedsbreve?
Processen omkring udsendelse af nyhedsbreve kan lyde enkel, når det beskrives, men enhver der har udsendt et nyhedsbrev, kender til de udfordringer der er forbundet med det. Uden de rigtige værktøjer bliver udsendelserne en tidskrævende proces.

Kan du genkende nogle af de nedenstående udfordringer?

-          Manuel import/eksport af modtagerliste fra den ene it-løsning til den anden

-          Manglende overblik over lister og indsigt i hvornår de sidst er opdateret

-          Tunge og tidskrævende manuelle processer

-          Frustrationer med dubletter og generelt datakvalitet

-          Usammenhængende processer øger risikoen for at begå fejl

-          Manglende overblik over statistik betyder lidt eller i værste fald ingen indsigt i ROI

-          Manglende historik og overblik over brugeradfærd vanskeliggør dine kommende udsendelser

Jo flere punkter du kan nikke genkendende til, desto tungere og tidskrævende er din udsendelse af nyhedsbreve. Sender du nyhedsbreve jævnligt, bør du overveje hvor meget du kan øge din kundekontakt samtidig spare tid ved en løsning, der automatiserer dele af processen.

 

Sådan automatiserer du hele processen:

Vi bruger Microsoft CRM Online, webformularer integration og MailChimp til at opnå en helhedsorienteret proces, hvor du får følgende 7 fordele:

 

1.       Automatiseret tilmelding- og afmeldingsprocedure inklusiv mails

2.      Mulighed for at målrette budskaber på baggrund af brugernes valgte præferencer eller tidligere adfærd

3.       Enkelt, fleksibelt og skabelonbaseret ”drag n drop”-design af selve nyhedsbrevet

4.       Indbygget forhåndsvisning og test før endelig udsendelse af nyhedsbrev

5.       Statistik og overblik på kontaktperson-niveau inde i Microsoft CRM

6.      Let efterbearbejdning, opfølgnings- og tildelingsproces

7.       Konkurrencedygtig pris

 

Her er et overblik over opsætningen:

Integrererede processer/løsninger skaber fundamentet for en vellykket marketingsindsats

 

Skab gennemsigtighed og få indblik i dine medarbejders aktiviteter

I denne blog vil jeg dele en simple men nyttig fremgangsmåde som giver jeres virksomhed mulighed for at følge med i den enkelte medarbejders aktivitet.

Overblik er nøgleordet

Når vi taler med andre ledere, er de flestes udfordring at skabe transparens på tværs af virksomhedens mange funktioner og være i stand til bedre at udnytte forretningsrelevant viden til at kvalificere salg, eksekvere marketingskampagner og servicere den enkelte kunde. Hos Abakion har vi også brug for et godt overblik og i dette eksempel viser vi, hvordan vi internt benytter Microsoft CRM til at give vores ledelse overblik over vores salgsaktiviteter.

Den nedenstående fremgangsmåde kan løses på mange forskellige måder (sikkert også smartere) men hos Abakion har vi valgt at løse det på denne enkle måde, og vi synes det fungerer rigtig godt. Formålet er at give ledelsen et hurtigt overblik over sælgernes aktiviteter. Når vi taler aktiviteter, har vi hos os valgt at arbejde med aktivitetstypen; aftaler, og her skelner vi mellem to typer aftaler som er salgsmøder og salgsfremmende aktiviteter.


Nedenfor finder du en beskrivelse af oprettelsen samt beskrivelse af selve arbejdsgangen.

Sådan opretter du: Vi bygger fundamentet

1. Opret et nyt felt af typen grupperet indstilling på objektet aftale
2. Kald det mødetyper og opret to værdier: Salgsmøde og Salgsfremmende aktiviteter 
3. Tilfør feltet på formularen 
4. Publicer 

Til sidst skal du udarbejde to visninger på aktivitetstypen aftale (en som "lytter" på aftaletypen salgsmøder og en til salgsfremmende aktiviteter). Tilfør de ønskede koloner på visningen (vi har ejer, aftaletypen, dato, Ang. beskrivelse) (Det med beskrivelsen er meget praktisk, idet ved at køre musen over kolonnen, kan du se hele kommentaren uden at åbne formularen) Da vi bruger standard funktionalitet kan vi vælge at sortere på forfaldsdato mm. Det er kun fantasien der sætter grænser. Til sidst kan du dele visningerne med den ønskede CRM bruger og sende dem et direkte link til nem adgang.

Sådan arbejder du med det: Vi opretter data

Beskrivelsen tager udgangspunkt i CRM Outlook klienten (men fremgangsmåden kan også bruges via webbrowseren)

1. Opret en aftale som du plejer i din Outlook kalender 
2. Spor aftalen (Tilknyt aftalen til den ønskede CRM post) 
3. Vælg CRM felter fra båndet og giv den ønskede aftaletype 
4. Gem og luk

Sådan opnår du overblik: Vi viser resultatet
Klik på linket til den visning din systemadministrator har oprettet (eller naviger manuelt til arbejdsområde – aktiviteter – aftaler – salgsmøder/salgsfremmende aktiviteter). Måske er det nemmest at du klikker på linket og med et klik kan se oversigten :-)

Her kan du sortere på den ønskede koloner som f.eks. ejer, ang. emne, dato mm.

Jeg håber det ovenstående gav lidt inspiration. Hvis du ønsker at se en detaljeret trin for trin vejledning er du velkommen til at tage kontakt til mig.

God fornøjelse

Mange sommerhilsner

Sarkis Derbedrossian
http://www.linkedin.com/profile/view?id=5918626

CRM I Outlook

Microsoft CRM Online i samspil med Outlook

Integrationen mellem Microsoft Outlook og Microsoft CRM Online er enestående. Her kan du læse de top 5 funktioner, som efter min mening fungere godt:

1. Spor dine e-mails:
Du får mulighed for at tilknytte både indkommende og udkommende e-mails, der er sendt til en bestemt CRM post. På den måde får du forankret data i centralt for organisationen i stedet for hos den enkelte medarbejder.

2. Synkroniser dine kontaktpersoner

Du kan nemt oprette og synkronisere dine kontaktpersoner i Outlook over til CRM. Det sparer dig tid og sikrer dig valide informationer hjemme og på farten.

 

3. Opret og synkroniser dine aftaler og opgaver

Du kan oprette og tilknytte dine kalender aftaler/opgaver direkte i Outlook til CRM . Det hjælper med at opbygge historik, og kan støtte dit kundeforhold som ekstra hukommelse på alle detaljer.

 

4. Konverter dine e-mails til CRM poster

Du kan konvertere en e-mail fra Outlook direkte til en CRM post f.eks. til en kundeemne. Det sparer dig tid og strømliner arbejdsgangen uden ekstra afbrydelser.

 

5. Brug CRM skabelon direkte i Outlook

Du kan indsætte en foruddefineret CRM e-mail skabelon direkte i din Outlook e-mail indhold. Det giver dig høj produktivitet og en brugervenlig arbejdsgang.

 

Vil du vide mere?

Besøg vores Microsoft Dynamics CRM webinar side og få endnu flere tips og tricks. Du finder en oversigt over tilgængelige webinars i den kommende periode her.

 

Kan du som leder spare på dine medarbejderes tid?

Microsoft CRM er ikke blot en lille tilføjelse til Outlook, det er en del af Outlook. Med andre ord er CRM ikke et add-on, men er ”embeddet”, altså en del af Outlook. Forskellen betyder at dine medarbejdere kan arbejde mere produktivt, fordi de kan arbejde med de sædvanlige Outlook funktioner og alligevel gemme informationer videre i virksomhedens CRM database. Det tætte integration betyder for medarbejderne, at de kan tilgå CRM poster direkte i Outlook. Endvidere giver samspillet mellem Outlook og CRM en flad indlæringskurve og du øger medarbejdernes effektivitet og bevarer den kendte brugeroplevelse og vante arbejdsgang. Kontakt mig hvis du ønsker en uforpligtende demo.

Sarkis Derbedrossian
http://www.linkedin.com/profile/view?id=5918626&trk=hb_tab_pro_top

Konfigurering af CRM Outlook klient

Sådan konfigurerer du CRM Outlook klienten

Af og til modtager jeg opkald fra kunder der har svært ved at konfigurere deres CRM Online Outlook klient. I denne blog vil jeg give en step by step gennemgang af fremgangsmåden:

1. log på din CRM Online Organisation og klik på den gule "Hent CRM til Outlook" bar

 



2. Gem filen lokalt f.eks. på skrivebordet
3. Luk Outlook ned
4. Pak filen ud og kør installationen
5. Når installationen er fuldført, find frem til programmet "Guiden Konfiguration"
6. Klik på tilføj knappen
7.Ved feltet URL adresse, vælg CRM Online fra menuen
8. Klik på Test forbindelse og indtast din login info når du bliver bedt om det
9. Sæt et hak ved "Synkronisere med denne organisation"
10. Start Outlook og start dit arbejde med CRM ;-)

 



 

I min næste blog kan du læse mere om hvordan du kan arbejde med CRM i Outlook ;-)

 

 

 

 



Microsoft CRM genveje

Microsoft Dynamics CRM genveje

Vidste du at du kan arbejde med genveje i Microsoft CRM?

Nedenfor har jeg samlet de genveje du kan anvende i forbindelse med formularerne:

Action	Press
Save	Ctrl+S or Shift+F12
Save and close	Alt+S
Cancel edits and close (Close)	Esc
Open search	Spacebar or Enter
Delete text from search field	Backspace
Delete the record	Ctrl+D
Save and then open a new form (Save and New)	Ctrl+Shift+S
Move forward through the form's fields	Tab
Move backward through the form's fields	Shift+Tab
Open the lookup menu with the most recently used items in alphabetical order	Alt+Down Arrow
Open the list menu	Ctrl+Shift+2
Navigate to the next item on the list	Ctrl+>
Navigate to the previous item on the list	Ctrl+<

Sarkis Derbedrossian
http://www.linkedin.com/profile/view?id=5918626&trk=hb_tab_pro_top

NAV CRM vs. Microsoft CRM forsættes: Punkt 5

Hvorfor Microsoft CRM?

Punkt 5 Tilgængelighed og integration til andre Microsoft løsninger

Microsoft CRM giver dig større frihed til at tilgå din data udefra. Der er forskellige måder. Som nævnt tidligere kan du tilgå din data offline via din CRM Outlook klient. Det er meget rart når man slet ikke har internetforbindelse. Men de fleste har i dag adgang til internettet via deres mobile enhed (Tablets, Smartphones etc.) og Microsoft CRM er kompatible med forskellige enheder. For eksempel bruger jeg selv en Samsung tablet med Windows 8 RT og det giver mig mulighed for at tilgå min CRM data uafhængig af hvor jeg befinder mig (uden VPN/Citrix osv.). Det eneste det kræver er internet forbindelse. Microsoft CRM kan desuden tilgås som en lejet model hosted hos Microsoft i skyen. Med Microsoft CRM Online har du ikke længere brug for den tunge licens investering. Det betyder at du kan tilgå CRM online til 270kr per bruger per måned (den første måned gratis) og kan skalere løsningen efter dit behov. Ved at tilgå løsningen online, sparer din it-afdeling vedligeholdelse og drift og minimerer dermed dine samlede it-udgifter.

Microsoft CRM har desuden rig integration til andre Microsoft løsninger. Office pakken, Lync, SharePoint er blot nogle af de standardmuligheder, som løsningen er født med. Det betyder, at du kan arbejde på en høj synergieffekt og gøre organisationen i stand til at fremstå som ét stærkt team. Et team som er i sync med hinanden, hvad enten man sidder i salg, marketing eller servicefunktion. Min erfaring er, at det fremmer samarbejdet og gør en forskel på bundlinjen.

Konklusion

Da NAV CRM ikke er en komplet CRM løsning er det måske lidt uretfærdigt at foretage denne sammenligning. Men da kunderne ønsker bedre overblik over forskellene, har jeg med min egne ord forsøgt at fremhæve nogle af de områder som falder til Microsoft CRMs fordel.

NAV er en stærk ERP løsning, men at sammenholde NAV CRM mod Microsoft CRM kan det, efter min mening, sammenlignes med et russisk beton byggeri opført under Sovjet Unionens tid med en af New Yorks moderne skyskrabere ,-)

Jeg håber at dette blog har givet dig et bedre overblik.

Sarkis Derbedrossian

http://www.linkedin.com/profile/view?id=5918626&trk=hb_tab_pro_top